Coolcadeau - Foire aux questions

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Foire aux questions

Notre rubrique Foire Aux Questions vous apporte des informations supplémentaires. Si toutefois vous n’y trouvez pas la réponse que vous cherchez, cliquez ici pour vous rendre dans la rubrique « nous contacter ».

Contactez-nous par e-mail à tout moment de la journée ou de la nuit, 365 jours par an. Nous nous efforçons de répondre sous 3 heures aux e-mails de nos clients, pendant les heures ouvrables. Notre adresse est la suivante serviceclients@coolcadeau.fr

Si vous préférez parler à l’un de nos conseillers, contactez notre service clients au 0820 20 23 10 (0,09€/min) entre 9h00 et 19h00 du lundi au jeudi (sauf jour férié) et entre 9h00 et 18h le vendredi.

1. Où vont mes coordonnées personnelles et bancaires quand j’achète sur Internet?

a) Paiements 100% sécurisés
Vos coordonnées bancaires sont transmises directement sur les serveurs sécurisés de Ogone. En aucun cas votre numéro de carte n'est communiqué à Coolcadeau, vous garantissant ainsi un paiement en ligne en toute sécurité.

b) Politique de données personnelles
Vos données personnelles sont en sécurité avec Coolcadeau. Nous les utiliserons uniquement pour l’envoi de notre newsletter bimensuelle gratuite, si vous avez souhaité y être abonné. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, la marche à suivre pour se désinscrire est indiquée dans chaque newsletter. Vos données personnelles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

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2. Comment acheter en ligne?

Après avoir parcouru notre site et sélectionné votre cadeau, il vous suffit de :

Cliquer sur COMMANDER
Rédiger votre message personnalisé
Valider votre commande
Indiquer les informations nécessaires à la livraison et la facturation du cadeau
Régler et confirmer votre commande

Merci de prendre note de votre numéro de commande. Votre chèque cadeau sera expédié par le mode de livraison de votre choix le jour même si votre commande est passée avant 15 heures du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

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3. Est-ce-que je peux payer par chèque ?

Le paiement par chèque est valable uniquement pour l’achat de nos activités cadeaux (hors cadeaux tradition).

Pour le paiement par chèque, voici les éléments à joindre à votre règlement :

1/ Référence exacte de l’activité (titre, code produit et prix)
2/ Adresse de facturation et adresse de livraison (si elles sont différentes)
3/ Numéro de téléphone
4/ Une adresse email à laquelle vous envoyer confirmation de votre commande (pas obligatoire)
5/ 5€ de frais d’envoi à ajouter (envoi en Lettre Prioritaire)
6/ Message personnel adressé au bénéficiaire (pas obligatoire)

Merci d’inscrire l’ordre suivant sur votre chèque : Buyagift France et d’adresser votre règlement à :

Coolcadeau – Service Clients
Hall B 3è Etage
1 – 3 Bd Charles de Gaulle
92707 Colombes

Votre commande sera expédiée à encaissement de votre chèque (délai minimum de 7 à 10 jours à réception de votre chèque).
Pour tout complément d’information, merci de contacter notre Service Clients au 0820 20 23 10 ou par email à serviceclients@coolcadeau.fr (du lundi au jeudi de 9h à 19h et le vendredi de 9h à 18h).

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4. Pourquoi les prix de certaines activités varient-ils d’un site à un autre?

Nous travaillons avec divers prestataires sur toute la France. Certains peuvent offrir des itinéraires ou des équipements légèrement différents. Par exemple, les écoles de pilotage rallye utilisent différents modèles de voitures ce qui affecte le coût de l’activité.
Dans la mesure du possible, nous avons décrit l’activité de manière détaillée dans les sections
« contenu » et « infos supplémentaires » des pages produits afin de vous aider dans votre choix.

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5. Je voudrais offrir un chèque cadeau – Est-ce que je peux le personnaliser ?

Oui, Coolcadeau.fr est l'un des seuls sites à offrir un service de personnalisation de votre chèque cadeau. Lors de l’achat du chèque cadeau, nous vous demandons le nom du bénéficiaire, votre message personnel, tel que « Bon Anniversaire » ou « Félicitations » ainsi que le nom de l’expéditeur. Si vous préférez ne pas ajouter de message personnel, le message « L’aventure commence ici ! » sera imprimé.

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6. Que vais-je recevoir?

Vous recevrez sous pli banalisé :

Un chèque cadeau personnalisé, imprimé à la demande et disposant d’un code unique. Tous les chèques Coolcadeau sont valables 10 mois ce qui permet au bénéficiaire de choisir une date qui lui convient, sous réserve de disponibilité.

Une fiche d’information détaillée sur l’activité choisie, illustrée par une photo vous donnant un aperçu de l’activité. La fiche contient toutes les informations nécessaires telles que description, déroulement et lieu de l’activité ainsi que d’éventuelles suggestions vestimentaires. Toutes les restrictions éventuelles y sont également indiquées.

Une boîte de présentation du chèque cadeau.

Moyennant quelques euros supplémentaires, vous pourrez recevoir votre chèque dans un coffret cadeau collector. Pour en voir les détails, cliquez ici.

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7. Est-ce que je dois réserver l’activité à une date précise?

Non, comme les acheteurs ne connaissent généralement pas les disponibilités du bénéficiaire, tous les chèques Coolcadeau ont une durée de validité de 10 mois, de telle sorte que votre bénéficiaire peut choisir une date qui lui convient, sous réserve des disponibilités du prestataire.

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8. Comment se passe la livraison de mon cadeau?

Livraison des chèques cadeaux

Les commandes de chèques cadeaux passées avant 15 heures du lundi au vendredi (sauf jours fériés) sont expédiées le jour même en Lettre Prioritaire (délai de livraison: 1 à 4 jours) pour un coût de 5€. Les commandes passées après 15 heures seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées après 15 heures le vendredi ou passées le week-end seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour la somme supplémentaire de 23€ nous vous garantissons la livraison en 24h par Chronopost. Si votre commande est passée avant 15 heures du lundi au vendredi, votre cadeau sera livré avant 13 heures le lendemain. Idéal pour les cadeaux de dernière minute !

Les livraisons en 24 heures nécessitent une signature lors de la remise du pli.

L'adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation, en France ou à l’étranger. En ce qui concerne les délais de livraison hors France métropolitaine, veuillez contacter notre service clients au 0820 20 23 10 (0,09€/min) entre 9h00 et 19h00 du lundi au jeudi et entre 9h00 et 18h00 le vendredi.

Chocolats, paniers gourmands, etc.

Les délais de livraison pour nos cadeaux tradition varient selon les produits. Toutes les informations sont disponibles sur notre site dans la catégorie correspondante, merci de les lire attentivement.

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9. J’ai un chèque cadeau, comment est-ce que je réserve mon activité?

Composez le numéro de téléphone indiqué sur la fiche d'information de votre activité. Merci de ne pas contacter le service clients de Coolcadeau car celui-ci ne dispose pas d'informations concernant la disponibilité des activités.

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10. Est-ce que je peux échanger mon chèque ou me faire rembourser?

Pour plus d’informations sur les modalités d’échange, cliquez ici.

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11. J'ai un coffret cadeau, comment ça marche ?

Vous avez reçu ou acheté un coffret cadeau ? Alors choisissez sur notre site l’activité qui vous plaît puis cliquez sur « Echanger votre coffret cadeau ». Vous recevrez chez vous votre nouveau chèque cadeau spécifique à l'activité sélectionnée.

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12. J’ai perdu mon chèque cadeau, est-ce que je peux le faire remplacer?

Si votre chèque cadeau est perdu ou volé (à condition qu’il n’ait pas encore été échangé ou réservé) nous pouvons l’annuler et vous fournir un chèque de remplacement. Des frais de gestion vous seront alors demandés. Pour en savoir plus, contactez notre service clients au 0820 20 23 10 (0,09€/min).

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13. Est-ce que je peux prolonger la validité de mon chèque cadeau?

Tous les chèques cadeaux ont une durée de validité maximale de 10 mois. Si le chèque n’a pas été utilisé durant cette période, nous pouvons prolonger la durée de validité de votre chèque de 10 mois supplémentaires. Veuillez noter que des frais de gestion d’un montant de 25 € vous seront facturés pour ce service. En cas d’augmentation du prix de l’activité la différence de prix sera également due.

Les chèques cadeaux ne peuvent être prolongés qu’avant la date limite de validité. Pour en savoir plus, contactez notre service clients au 0820 20 23 10 (0,09€/min).

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14. Vous hésitez encore?

Notre service clients est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par téléphone au 0820 20 23 10 (0,09€/min). ou à serviceclients@coolcadeau.fr . Nous sommes à votre écoute !

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15. Des difficultés à ouvrir certaines de nos pages ?

Certaines de nos pages contiennent des fenêtres pop-up qui apportent des informations supplémentaires lorsque vous surfez sur notre site. Si vous ne réussissez pas à ouvrir certaines de nos pages telles que la description détaillée de nos activités, assurez-vous que les fenêtres pop-up de notre site sont autorisées sur votre ordinateur et que votre bloqueur de pop-up est désactivé.

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16. Pouvez-vous livrer le coffret directement à son destinataire ?

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation, en France ou à l’étranger. veuillez contacter notre service clients au 0820 20 23 10 (0,09€/min) entre 9h00 et 19h00 du lundi au jeudi et 9h00-18h00 le vendredi.

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